NOS ACTUALITÉS

Objectifs pédagogiques de la formation Vente en magasin de luxe

Valoriser sa présentation pour optimiser l'image de la marque et de son point de vente

Acquérir les attitudes et les techniques de communication adaptées à l'univers du luxe

Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »

Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle

Maîtriser et perfectionner toutes les étapes d'un entretien de vente


Objectifs

pédagogiques


L'accueil de la clientèle haut de gamme : Rappel des fondamentaux

Rappel des différentes étapes et principes à respecter pour offrir un accueil haut de gamme

L'attente de la clientèle et la prise en compte des attentes du client CSP++

La prise en charge du client

La considération et l'impression d'être unique

L'attitude et les gestes du vendeur haut de gamme


Focus sur la prise en charge de la clientèle étrangère : Qui sont vos clients ? Stéréotypes et conséquences

L'esprit de la vente en magasin haut de gamme / luxe

Les grandes étapes de la vente

La rencontre / La découverte / L'argumentation et la présentation de l'offre

La vente / La conclusion / La prise de congé

Savoir communiquer dans le cadre d'un entretien de vente dans l'univers du luxe

Contrôler mes attitudes, la gestuelle, l'observation et la synchronisation

Créer un climat de confiance et développer mon empathie, déterminer les distances à conserver avec mon client

Écouter son client pour mieux le connaître et découvrir son univers


S'affirmer pour être moins passif, engager le client : Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères

Savoir travailler le contact et la relation client tout en conduisant son plan de vente

Construire et conduire un entretien de vente en magasin 


Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client

Les questions de contrôle et la force du compliment

Être force de proposition sur le bon produit et au bon moment

L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement

Repérer les signaux et les freins à l'achat


Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact

Sélectionner et classer ses arguments méthodiquement

Concevoir une argumentation claire et concise

Choisir les arguments et adapter sa stratégie selon les motivations d'achat et la nationalité du client


Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)

Les différents types d'objections

Les techniques de réfutation des objections


La conclusion et l'acte d'achat

Saisir le moment propice pour engager le client vers l'achat

Convaincre avec confiance, assurance et enthousiasme


La prise de congé

Profiter de la vente pour fidéliser le client, s'assurer de sa satisfaction

L'accompagnement jusqu'à son départ, même après le passage en caisse


JOURNÉE COMPLEMENTAIRE _ OPTION : Comportements et relations face à une clientèle étrangère

Nuances incontournables dans le verbal et le non-verbal

La communication : Mots, comportements, rituels et symboles

La proxémique : distance vs. proximité

Améliorer la conversation en évitant les malentendus

Les messages implicites et explicites

Cultures comparées & Traits de caractères


NOS ACTUALITÉS

la Taxe d'apprentissage

Posted on February 20, 2017 at 3:55 AM

Le champ d’application

Selon les dispositions de l’article 1599 ter A du CGI, sont redevables de la taxe  d’apprentissage :


1. Les personnes physiques ainsi que les sociétés soumises au régime fiscal des

sociétés de personnes, lorsque ces personnes et sociétés exercent une activité

industrielle ou commerciale ;


2. Les sociétés, associations et organismes passibles de l'impôt sur les sociétés au

taux de droit commun ;


3. Les sociétés coopératives de production, transformation, conservation et vente de

produits agricoles, ainsi que leurs unions fonctionnant conformément aux

dispositions légales qui les régissent, quelles que soient les opérations poursuivies

par ces sociétés ou unions ;


4. Les groupements d'intérêt économique fonctionnant conformément aux articles

L. 251-1 à L. 251-23 du Code de commerce et exerçant une activité industrielle ou

commerciale.

Sont affranchis de la taxe :


1. Les entreprises occupant un ou plusieurs apprentis avec lesquels un contrat

régulier d'apprentissage a été passé, lorsque la base annuelle d'imposition à la taxe,

n'excède pas six fois le salaire minimum de croissance annuel (soit 105.596,40 €

pour les salaires versés en 2016) ;


2. Les sociétés et personnes morales ayant pour objet exclusif les divers ordres

d'enseignement ;


3. Les groupements d'employeurs composés d'agriculteurs ou de sociétés civiles

agricoles bénéficiant de l'exonération, constitués selon les modalités prévues au

chapitre III du titre V du livre II de la première partie du Code du travail, et à

proportion des rémunérations versées dans le cadre de la mise à disposition de

personnel aux adhérents non assujettis ou bénéficiant d'une exonération, les autres

groupements d'employeurs constitués selon les modalités prévues au chapitre III du

titre V du livre II de la première partie du Code du travail.


 

L’assiette


La taxe d'apprentissage est calculée sur la même assiette que celle retenue pour le calcul

des cotisations de sécurité sociale telle qu'elle résulte de l'article L. 242-1 du

Code de la sécurité sociale, c'est -à-dire sur l'ensemble des sommes versées aux

travailleurs en contrepartie ou à l'occasion du travail, notamment les salaires ou

gains, les indemnités de congés payés, le montant des retenues pour cotisations

ouvrières, les indemnités, primes, gratifications et tous les autres avantages en

argent, les avantages en nature, ainsi que les sommes perçues directement ou par

l'entremise d'un tiers à titre de pourboire.

Sont exclues de l'assiette de la taxe d'apprentissage toutes les sommes qui ne

constituent pas des rémunérations au sens de la réglementation sociale.

La référence à l'assiette des cotisations sociales ne conduit pas à appliquer les

dispositifs de réduction ou d'exonération concernant les cotisations de sécurité

sociale. De telles mesures sont en effet sans incidence sur la qualification de

rémunération au sens des dispositions du code de la sécurité sociale et donc sur

l'assiette de la taxe d'apprentissage.


Particularité concernant l’assiette de la taxe relative aux apprentis (article L 1599 ter C du CGI):

Pour les entreprises de moins de 11 salariés le salaire des apprentis est exonéré.

Pour les entreprises de 11 salariés et plus, l’assiette forfaitaire due aux apprentis est

retenue après un abattement de 11% du SMIC.


Le taux de la taxe d'apprentissage est fixé :

- à 0,68% (art. 1599 ter B du CGI) des salaires versés dans l'ensemble des

départements autres que ceux du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle.

.

- à 0,44 % des salaires versés dans les établissements situés dans les

départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle (art. 1599 ter J

du CGI).


En outre, les entreprises employant au moins 250 salariés peuvent être redevables

de la Contribution Supplémentaire à l’Apprentissage (CSA).

La contribution supplémentaire à l’apprentissage (CSA) est visée à l’article 1609 quinvicies du C.G.I.


Cette contribution est due par les entreprises de 250 salariés et plus qui sont

redevables de la taxe d'apprentissage en application de l'article 1599 ter A et dont

l'effectif annuel moyen, pour l'ensemble des catégories suivantes, est inférieur à un certain seuil :

- les salariés sous contrat de professionnalisation ou d'apprentissage ;

- les jeunes accomplissant un volontariat international en entreprise régi par la

section 1 du chapitre II du titre II du livre Ier du Code du service national ou

bénéficiant d'une convention industrielle de formation par la recherche.

Ce seuil est égal à 5 % de l'effectif annuel moyen de l'entreprise au cours de l'année

de référence.

Cette contribution est assise sur les rémunérations retenues pour l'assiette de la taxe

d'apprentissage. Elle dépend de la proportion d’alternants dans l’effectif moyen de

l’entreprise. 


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